よくあるご質問
  • ご注文について
  • ご注文終了後の、『ご注文メール（自動返信）』が届かない。
  • 次のページで現在の商品状況をご確認いただけます。
    「エムコスメ」ではご注文後、１０分以内に自動返信で「ご注文メール」が届くようになっております。「ご注文メール」が届ていないお客様は、お手数ですが以下の事をご確認の上、info@m-cosme.comまでご連絡下さい。
    • メールアドレスのご記入の誤り。
    • 携帯のメールをご記入で「携帯電話からのメールのみ受信する」などの機能を解除する。
    • ドメイン指定拒否をされている場合、 「info@m-cosme.com」を許可にする。
      　※許可していただかないと、その後の商品発送メールなどもお届けできません。
  • 買い物かごの中の『お客様情報入力画面へ』ボタンが見当たりません。
  • エムコスメではお買い物システムなどJavaScriptを使用している箇所があります。ブラウザの「JavaScript」を有効にしてからご利用ください。
  • お支払いについて
  • 領収書は発行してもらえますか？
  • 領収書の発行は下記各書類にて代えさせていただいております。
    • 銀行振込 ⇒ 各金融機関の通帳。
    • 代金引換 ⇒ ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。
    • クレジットカード ⇒ 現金のお受け渡しがない為、収入印紙は貼付できません。クレジット会社から送られてきます、明細書。
上記書類では経理上受理できない場合は、
【注文時コメント欄に「領収書希望」と明記の上、お名前（会社名）をご記入下さい。】
※但し書きは「化粧品代として」になります。
  • コンビニ後払いで購入しましたが、請求書が入っていません。
  • 商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
  • 支払い方法で銀行振込を選択しました。いつまでに支払えばいいですか。
  • ご注文から10日以内でお願いします。お振込みが確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。ご事情がある場合は、ご連絡くださいませ。
  • お届けについて
  • 何時までに注文すれば当日発送してくますか？
  • 日曜・祝日を除いて16時までのご注文は当日発送いたします。
  • 注文した商品はいつ頃届くの？
  • ご注文をお受けしてから通常1日〜3日でお届けいたします。
  • 注文した商品を「お届け日指定」にしたいのですが？
  • 『お客様情報入力画面へ』の次ページ＜＜商品お届け先＞＞画面で、日付指定できます。
    指定なし（空欄）で一番早くお届けできます。
  • 配送時間の指定は可能ですか？
  • できます。
    区分は「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「20時〜21時」です。
    『お客様情報入力画面へ』の次ページ＜＜商品お届け先＞＞画面で、ご選択いただけます。
  • 海外へ届けることはできますか？
  • 申し訳ございませんが、海外へのお届けは受け付けておりません。
    日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
  • 配送業者はどこですか？
  • ヤマト運輸です。営業所止めも可能です。
    『お客様情報入力画面へ』の次ページ＜＜商品お届け先＞＞画面で、営業所名と住所を、ご記入ください。
  • マイページについて
  • ID・パスワードを忘れました。
  • ID（メールアドレス）を覚えてる方はコチラで再発行できます。両方とも覚えていない方は、info@m-cosme.comまでご連絡下さい。